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JIN strengthens its Public Affairs practice with the recruitment of Guilhaume Jean
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Wie wird dieser Zusammenschluss Ihren gemeinsamen Ambitionen dienen?
Edouard Fillias (JIN): Gemeinsam mit Caroline Faillet planen wir, einen führenden Akteur im Bereich des digitalen Einflusses in Europa zu schaffen, der in der Lage ist, seine Kunden bei der Umgestaltung ihrer Beziehungen zu Gemeinschaften zu unterstützen. Die Gemeinschaft ist in der Tat die wichtigste Form der sozialen Organisation, sowohl in der physischen als auch in der digitalen Welt, um die Komplexität der Gesellschaft zu beschreiben und um zu verstehen, wie die Vorlieben und Wünsche der Öffentlichkeit segmentiert sind. 78 % der Verbraucher vertrauen auf Empfehlungen von Gleichgesinnten und 88 % der Verbraucher lesen Bewertungen, bevor sie ein Produkt kaufen. Die meisten Märkte haben sich von einer angebotsseitigen Logik zu einer gemeinschaftsbasierten Empfehlungslogik entwickelt.
Wir wissen, dass Unternehmen zu vertrauenswürdigen Ansprechpartnern werden können, wenn sie sinnvoll mit ihren Communities interagieren, egal ob es sich dabei um Bürger, Aktivisten, Verbraucher, Mitarbeiter oder Enthusiasten handelt. Auf dieser Grundlage können wir an der Reputation von Unternehmen, ihrem Einfluss und der Vertiefung ihrer Beziehungen zu ihren Kunden und Mitarbeitern arbeiten.
Caroline Faillet (Opinion Act): Wir haben perfekt komplementäre Angebote mit Datenanalyse und Community-Aktivierung. Vorgelagert ermöglicht Community Intelligence, die relevanten Kanäle zu bestimmen und die vom Nutzer erwarteten Inhalte zu definieren. Im nachgelagerten Bereich können wir die Auswirkungen und die Qualität des Erlebnisses bewerten. Wir sind davon überzeugt, dass die Zusammenführung von Insight-Experten und Aktivierungsspezialisten um ein integriertes Angebot herum eine tiefgreifende Erwartung des Marktes ist.
Das ist der Sinn unserer gemeinsamen Zusammenarbeit mit Organon Laboratories im Bereich der Frauengesundheit, bei der wir zusammenarbeiten, um die Erwartungen der Patienten zu hören und zu verstehen, damit wir sie besser ansprechen können.
E.F.: Es geht in der Tat darum, dank des Fachwissens der Teams von Opinion Act, Caroline zu verstehen, was die Gemeinschaften denken, und dann in der Lage zu sein, auf ihr Feedback zu hören, um eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen und sicherzustellen, dass dieses Gespräch aufrichtig und nützlich ist. Auf diese Weise schaffen wir einen positiven Einfluss für unsere Kunden.
C.F.: Wir beobachten eine Form der Ernüchterung gegenüber sozialen Plattformen. Auf der einen Seite gibt es das Misstrauen der Gemeinschaften in Bezug auf ihre persönlichen Daten und Fehlinformationen. Auf der anderen Seite sind immer mehr Unternehmen skeptisch gegenüber dem manchmal toxischen, abhängigen und zunehmend undurchsichtigen Modell, das diese Plattformen auf ihr Geschäft haben können. Wir müssen die Art und Weise, wie diese Konversationswerkzeuge eingesetzt werden, neu erfinden, um dauerhaftes Vertrauen zu schaffen.
E.F.: Für uns als langjährige Internet- und Digital-Enthusiasten ist es sehr wichtig, diese Feststellung zu treffen. Heute müssen wir das Vertrauen wiederherstellen, unsere Kunden und Gemeinschaften miteinander versöhnen. Unsere verschiedenen Geschäftsbereiche - Corporate Reputation, Social Media, digitales Marketing, Kreation und Public Relations - werden an diesem einfachen, aber anspruchsvollen Projekt arbeiten: das Vertrauen wiederherstellen, das in der digitalen Welt in einem Klima des allgemeinen Misstrauens gebrochen wurde.
Für die BOUYGUES-Gruppe waren die Gemeinschaften schon immer ein wertvolles Instrument, um sich intern, aber auch mit den Talenten von morgen zu vernetzen. Schon lange vor der Digitalisierung war dieses Prinzip der Geselligkeit Teil ihrer Kultur. Es handelt sich nicht mehr nur um einen Social-Media-Ansatz, sondern um eine echte gemeinsame Vision
Bei BEABA zum Beispiel hören wir seit Jahren den Eltern zu und arbeiten mit ihnen zusammen, um besser mit ihnen zu sprechen und vor allem ihre Erwartungen zu erfüllen.
C.F.: Bei der SNCF arbeiten wir seit Jahren eng mit der Gemeinschaft der Eisenbahner und Eisenbahnliebhaber zusammen, um die Öffentlichkeit, die Kunden und sogar die Journalisten über vorgefasste Meinungen und die Entschlüsselung von Betriebsvorfällen aufzuklären. Der Anteil der negativen Meinungen über das Unternehmen hat sich in den letzten 5 Jahren um 3 verringert.
Mit Saint-Gobain und insbesondere mit den Marken Isover, Placo und Weber unterstützen wir Gemeinschaften, die ihre Häuser in Räumen wie Arbeitsforen renovieren, die für die Verbraucher relevanter sind als soziale Netzwerke im Namen von Marken. Durch ihre Nützlichkeit und ihr Fachwissen haben sich diese ehemals umstrittenen Marken bei den Gemeinschaften einen Namen gemacht.
E.F.: Der erste Schritt, den wir unseren Kunden anbieten möchten, ist, diesen Vertrauensverlust zuzugeben und zu versuchen, ihn zu beheben. Wir glauben, dass ein ethischer Sprung im Bereich des digitalen Einflusses und der digitalen Kommunikation und ganz allgemein in der strategischen Kommunikation der Öffentlichkeitsarbeit möglich ist. Wir werden daher eine Charta des Vertrauens in den sozialen Netzwerken für diese Kommunikationsmaßnahmen vorschlagen. Es handelt sich um einen wesentlichen Akt, an dem wir mit unseren Kunden arbeiten möchten.
Jeder zweite Franzose gibt an, mit den digitalen Werkzeugen und Medien nicht vertraut zu sein, obwohl deren Nutzung seit der COVID explodiert ist. Diese paradoxe Situation der zunehmenden Nutzung und des Misstrauens muss von oben herab gelöst werden, und wir haben eine Aufgabe, die wir gemeinsam mit unseren Kunden erfüllen müssen.
C.F.: Das zweite Projekt ist ein technologisches Projekt, das durch die Tokenisierung eine Antwort auf das Problem des Vertrauens und den Aufbau digitaler "Vermögenswerte" für Marken bietet. Web3 will dem Nutzer die Macht zurückgeben und die Transparenz und das Vertrauen wiederherstellen, daher bieten wir unseren Kunden auch die Möglichkeit, web3 zu nutzen, um die Beziehung zu den Stakeholdern neu zu erfinden.
Dies ist das Beispiel von PSG, das über den PSG-Fan-Token die sozialen Beziehungen zu seinen Fans neu erfindet. Er bietet ihnen die Möglichkeit, durch Investitionen in diese Krypto-Assets einen kleinen Teil des Clubs zu besitzen. Es eröffnet ihnen aber auch eine neue Form der Partizipation, da der Token auch das Stimmrecht für die Wahl der Fan-Musik, der Botschaft in der Umkleidekabine oder sogar des Tores des Jahres beinhaltet.
